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FORM DEDICATO ALL' APERTURA DI TICKET ASSISTENZA

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NOTE APERTURA TICKET

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti.

Deve essere presentata attraverso l’apposito strumento qui a fianco.

Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30)

Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica.

Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

  • Fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema, descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore.
  • Evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente ,uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo incidente sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.
  • Evitate di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket ogni ticket identifica un singolo “incidente”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema. Se nel medesimo ticket inserite un problema relativo alla registrazione domini, uno amministrativo relativo alla fatturazione ed uno relativo al malfunzionamento dell’email… a chi assegneremo il ticket? A chi si occupa della registrazione di domini, all’amministrazione per il problema di fatturazione o a chi gestisce i server email?
  • Prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente nella sezione Faq, sembra banale, ma la risposta da parte nostra a quasi la metà dei ticket è semplicemente il link all’articolo della faq. Quindi, se effettuate autonomamente questa ricerca prima di aprire il ticket, risparmierete parecchio tempo (oltre, ovviamente, farlo risparmiare a noi)

 

Supporto e Assistenza

Il nostro staff è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per darvi assistenza tecnica e supporto commerciale. Ogni cliente conosce bene l’importanza dell’assistenza tecnica che i propri partner devono svolgere per garantire un servizi affidabile ed efficace. Saper garantire la soddisfazione del cliente senza preoccupazioni e con risultati sempre eccellenti è la nostra priorità.

Migrazione SitoWeb

Spostare il contenuto del vostro sito web da un provider all'altro può essere frustrante e può farvi perdere molto tempo. Per questo abbiamo elaborato una soluzione efficace per togliervi anche questo pensiero.
Provvederemo a spostare tutti i file nella nostra piattaforma, replicando i database in questa maniera non avrete alcun downtime!

Installazione CMS e CMR

Offriamo anche un servizio di installazione CMS CMR che su richiesta ci permetterà di installarvi moltissimi applicativi PHP Opensource in modo da farvi trovare già il vostro cms preferito sul dominio appena registrato. Tutti gli applicativi installati sono sempre aggiornati alla versione più recente così non dovrete preoccuparvi di effettuare gli aggiornamenti sulla struttura.

Tipologia Pagamenti

PayPal è uno dei più diffusi sistemi di micropagamento di Internet. Con PayPal, puoi fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard) sia con carta prepagata (come Postepay, Vodafone Cash Card, Kalibra ed altre ancora), senza convidere le tue informazioni finanziarie con chi riceve il pagamento.

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