it IT en EN de DE ru RU
Contatti    Faq    Assistenza

FORM DEDICATO ALL' APERTURA DI TICKET ASSISTENZA

Nome(*)
Valore non valido

Cognome(*)
Valore non valido

Email(*)
Valore non valido

Telefono
Valore non valido

Servizio che Presenta Anomalie(*)
Valore non valido

Descrizione Problema(*)
Valore non valido

Preferisci essere contattato?
Valore non valido

Preferenza Giorno Contatto
Valore non valido

Privacy(*)
Valore non valido

Confermo di aver letto e accettato l'informativa sulla Privacy 196/03.

Captcha(*)
Captcha AggiornaValore non valido

NOTE APERTURA TICKET

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti.

Deve essere presentata attraverso l’apposito strumento qui a fianco.

Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30)

Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica.

Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

  • Fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema, descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore.
  • Evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente ,uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo incidente sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.
  • Evitate di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket ogni ticket identifica un singolo “incidente”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema. Se nel medesimo ticket inserite un problema relativo alla registrazione domini, uno amministrativo relativo alla fatturazione ed uno relativo al malfunzionamento dell’email… a chi assegneremo il ticket? A chi si occupa della registrazione di domini, all’amministrazione per il problema di fatturazione o a chi gestisce i server email?
  • Prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente nella sezione Faq, sembra banale, ma la risposta da parte nostra a quasi la metà dei ticket è semplicemente il link all’articolo della faq. Quindi, se effettuate autonomamente questa ricerca prima di aprire il ticket, risparmierete parecchio tempo (oltre, ovviamente, farlo risparmiare a noi)

 

Supporto e Assistenza

Il nostro staff è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per darvi assistenza tecnica e supporto commerciale.

 

Migrazione SitoWeb

Spostare il contenuto del vostro sito web da un provider all'altro replicando i database e senza alcun downtime!.

CMS e CMR

Offriamo anche un servizio di installazione CMS CMR che su richiesta che ci permetterà di installarvi moltissimi applicativi PHP.

Pagamenti in Sicurezza

PayPal è uno dei più diffusi sistemi di micropagamento di Internet. Con PayPal, puoi fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro.